A continuación, se ennumerarán los 10 puntos claves para que el Cliente quede satisfecho con nuestra atención:
- El Cliente por encima de todo.
- Cumple todo lo que prometas.
- Solo hay una forma de satisfacer al Cliente, darle más de lo que espera.
- Fallar en un punto significa fallar en todo.
- Un empleado insatisfecho genera Clientes insatisfechos.
- El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el Cliente.
- Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar.
- Cuando se trata de satisfacer al Cliente, todos somos un equipo.
- Escuchar atentamente las quejas y sugerencias de los Clientes.
- Saber disculparse por el error cometido, e indemnizar inmediatamente.
El Manual De Atención Al Cliente, de lectura y aplicación obligatoria por parte de cada uno de los componentes de N&N, dice lo siguiente:
- Un cliente es el individuo más importante en nuestra Empresa
- Un cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos.
- El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestras labores.
- No le estamos haciendo un favor al atenderlo; él nos da la oportunidad de servirle.
- Un cliente no es alguien a quien se le debata o discuta, nunca se ha ganado una discusión con ellos; el cliente siempre tiene la razón.
- El cliente es la persona que trae sus deseos y nuestra labor será manejarla con provecho para él y para nosotros mismos.
- Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
- El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios
