El trato al Cliente

En N&N sabemos que el cliente es lo más importante. Es por esto que, para la política de nuestra empresa, la atención al cliente es un factor de suma importancia.

A continuación, se ennumerarán los 10 puntos claves para que el Cliente quede satisfecho con nuestra atención:

1. El Cliente por encima de todo.
   
2. Cumple todo lo que prometas.
   
3. Solo hay una forma de satisfacer al Cliente, darle más de lo que espera.
   
4. Fallar en un punto significa fallar en todo.
   
5. Un empleado insatisfecho genera Clientes insatisfechos.
   
6. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el Cliente.
   
7. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar.
   
8. Cuando se trata de satisfacer al Cliente, todos somos un equipo.
   
9. Escuchar atentamente las quejas y sugerencias de los Clientes.
   
10. Saber disculparse por el error cometido, e indemnizar inmediatamente.

El Manual De Atención Al Cliente, de lectura y aplicación obligatoria por parte de cada uno de los componentes de N&N, dice lo siguiente:

• Un cliente es el individuo más importante en nuestra Empresa
  
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• Un cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos.
  
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• El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestras labores.
  
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• No le estamos haciendo un favor al atenderlo; él nos da la oportunidad de servirle.
  
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• Un cliente no es alguien a quien se le debata o discuta, nunca se ha ganado una discusión con ellos; el cliente siempre tiene la razón.
  
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• El cliente es la persona que trae sus deseos y nuestra labor será manejarla con provecho para él y para nosotros mismos.
  
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• Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
  
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• El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios
  

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